人民网杭州1月26日电 （程欣）今后前往杭州灵隐飞来峰景区，若预约已满，游客无需再在现场排长队苦等机会了。杭州西湖景区今日宣布，自2月1日起将全面启用“线上候补”功能，取消线下登记窗口。
这意味着，当心仪时段预约额满时，游客可通过官方平台登记候补，系统将按照提交候补申请的时间先后顺序进行配给，成功后可凭身份证直接核验入园，实现从“现场排队”到“云端等候”的转变。“候补功能”将在1月28日上线。
2026年2月1日起，灵隐飞来峰景区将取消线下“现场登记”。人民网 程欣摄
据介绍，自2025年12月1日实施“双免”政策以来，灵隐飞来峰景区免票预约运行总体平稳有序，社会反响良好。但在运行中，也发现当前的预约机制仍存在一些问题：如部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法，而不少未提前预约的游客在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。同时，每日“约而未到”的游客数量也呈增长趋势，如1月3日当天就有22000余人“爽约”，超过当日核定入园总量的三分之一。
“此次推出‘线上候补’功能，就是以数字化手段，替代原有的现场人工排队登记，让名额分配更智能、更公平，也让游客的行程规划更具确定性。”杭州西湖风景名胜区灵隐管理处党政办主任杨尚其介绍。游客可选择未来7日任一“可候补”的日期和时段进行候补登记，截止时间为入园前一日20:00。
此外，为防范不当占票，候补环节除实名认证外，每位游客还需进行人脸识别验证，确保需求真实。此外，同一账号每次只能提交一个日期的候补订单；同一游客也只能被一个账号候补。
与“线上候补”功能同步优化的，还有预约退改规则的调整。为提升预约名额的流动性与使用效率，减少资源闲置，新版规则将退约截止时间统一调整为入园前一日下午17:00，与该景区每日停止检票入园的时间保持一致。系统将在每日8:00起，自动向成功预约次日待入园的订单推送“入园提醒”消息，方便游客及时调整行程。
对于已预约或候补成功却未按时游览的行为，新规制定了更为严格的限制措施。预约订单若未在游览当日17:00前核验入园，且未在截止时间前退约，将记1次“爽约”。选择候补次日入园名额的，一旦候补成功即不可退约，若未按时核验入园，同样记为爽约。首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日；若再次发生爽约，暂停期将累计延长（如第2次60日，第3次90日）。“我们希望通过信用约束机制，引导大家共同珍惜公共旅游资源，养成‘诚信预约、守信履约’的良好习惯。”杨尚其补充道。
值得一提的是，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”将同步升级调整服务功能，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务，让游客的旅行更便捷、更舒适。
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