“你们的服务与桂林山水同美，让我们在陪伴亲人就医返程的疲惫中，感受到了来自铁路的关怀和温暖……”2月12日下午，桂林北站客运值班员唐荣婷收获旅客周女士长达千字的感谢信，字里行间藏着一个温情满满的故事。
时间回到一个月前的傍晚，唐荣婷在候车室看见了“异样”的周女士，她坐在椅子上边打电话边哭泣，便主动上前询问是否需要帮助。经了解得知，周女士的兄长正在广州做开颅手术，情况危急，她因此担心落泪。
唐荣婷耐心听完周女士的哭诉，安慰她放宽心，吉人自有天相。考虑到周女士独自乘车且情绪波动较大，不放心的唐荣婷将周女士送上站台，拜托列车长予以关照，还留下了自己的电话。
故事至此，并未结束。2月11日上午，唐荣婷接到周女士来电，称兄长手术顺利，准备乘坐动车返回桂林休养，但由于身体虚弱，无法独立行走，面临行动不便的困难。
唐荣婷记录下周女士一行人的车次信息，第一时间联系广州南站说明实际情况。广州南站安排工作人员方亮提供轮椅服务，从爱心通道护送进站，顺利坐上了D1892次动车。
17时21分，D1892次列车准点抵达桂林北站。客运员张咪备好轮椅提前在站台等候，全程护送周女士兄长从绿色通道出站，避开拥挤的客流和上下电梯的颠簸，最大限度减轻病人的痛苦与家属的劳累。
“真是太谢谢了！没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办才好！”临别前，周女士向张咪及帮助过她们的工作人员表示感谢。张咪摆摆手，表示这是工作分内之事，并祝愿周女士兄长早日康复！（郑长贤 张楗桦）
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