中国式现代化，民生为大。习近平总书记强调：“要持之以恒把民生工作抓好，发扬钉钉子精神，有坚持不懈的韧劲，推出的每件事都要一抓到底，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干”。面对群众的急难愁盼，党员干部既要拿出实际行动持之以恒把工作落实到位，也要及时给出反馈，回应群众关切，让群众看到变化、得到实惠，把工作做到群众心坎上。
党的二十届四中全会《建议》提出：“实现人民对美好生活的向往是中国式现代化的出发点和落脚点。”群众诉求能不能得到有效回应，直接关系群众切身利益、幸福指数。唯有坚持民生工作件件有着落、事事有回音，确保落实掷地有声，才能让人民群众对美好生活的期盼变成现实。从抗癌药品纳入医保、小区公共配套建设，到路灯维修、居住证办理……群众反映的每一个问题，都寄托着对解决问题、改善生活的期盼，都需要党员干部认真对待、给予回应、落实到位。
群众的事不论大小、无论难易，都应当作大事认真对待。面对群众诉求，党员干部是不是全心全意去对待，能不能用心用情抓落实，群众看得最透、感触最深。1992年4月14日上午，时任福州市委书记的习近平同志在郊区做接访工作，倾听了一位70岁老人生活上的困难。为帮助老人解决困难，习近平同志立即把相关部门的同志叫过来，作出指示，事情布置妥当仅用了几分钟。这深刻启示我们，群众工作看似琐碎但无小事，对于当下能解决的就要抓紧办理；对于短期内难以完成的，要拿出具体解决方案，压茬推进，全程跟踪问效；对于涉及多部门的复杂问题，则要抓好统筹、加强沟通、积极配合，努力做到群众每一个诉求都有着落、有回音，让群众眼里有盼头、心里有底数。
现实中，个别地方群众工作做得不到位，群众不满意，很多时候问题就出在拖着不办、问而无果之上。比如，面对群众诉求，有的干部表面上热情接待、满口应承，实际上却把说了等同于做了；有的干部注重纸面留痕，做群众工作，写在台账本子上的总是多于落地见效的；有的干部嘴上常挂“在研究”“已上报”“等审批”，但经手的事却总是“堵在路上”“飘在天上”，一些民生大事就在耽搁拖延中不了了之。
回应群众诉求，抓紧办理是关键，及时、透明反馈同样不可或缺。群众反映的事多是要紧之事，倘若迟迟不见动静、不闻回音，心中就会空落落，难免会产生焦躁情绪。做好群众工作，一句明确的回复、一条进度的更新，有时或许就能打消群众疑虑与担忧。近年来，各地的创新实践正让这种“反馈”成为常态。比如，一些地方开通线上群众服务平台，办事群众可以像查询物流信息一样看到流转过程和实时进度；一些地方开设“办不成事”反映窗口，对办得成的事紧抓快办，对一时间难以办理的事做好答疑解惑。借助这种“行动—反馈”的工作闭环机制，能不能办好、需要多长时间、推进到哪个环节，都能让群众看得明明白白、心里踏踏实实。
习近平总书记指出：“老百姓的事，要实实在在干，干一件是一件，干一件成一件。”做好群众工作，既需要力度也需要温度，做到件件有着落、事事有回音，这是一种开展群众工作的能力，更是一种服务群众的态度。唯有以“时时放心不下”的责任感、“马上就办”的行动力，将群众工作的“问题清单”变为“幸福账单”，才能让发展的温度更可感、民生的底色更温暖。
《 人民日报 》（ 2026年02月03日 09 版）
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