“说是10号前送气，没想到6号就用上了，办事效率真高！”近日，河南省濮阳市范县云和天境小区的周先生通过人民网“领导留言板”了却了一桩心事。
据周先生介绍，房子是今年8月份交付的，简单装修后便于11月份入住了。就在周先生满心欢喜时，却被告知“因开通户数少暂缓开通燃气”。
“没有燃气，生活一点都不方便，这天儿一天比一天冷，洗漱都是问题。”这让周先生及其他业主不知所措。
留言截图
11月28日，周先生在“领导留言板”上写下了自己的无奈，并希望能尽快开通燃气，解决群众的急难愁盼。
解决群众最迫切、最核心的诉求是当务之急。收到留言后，范县住建局作出了回复。回复中，范县住建局就前期存在的问题进行了解释：范县天然气公司承接的居民小区天然气配套工程，均与开发商或建设单位签订了正式的工程建设安装合同。目前，云和天境小区的燃气管道安装工程已全部完工。前期，由于开发企业存在工程款拖欠问题，致使开通工作有所延迟。
如今，经双方友好协商，工程款问题已得到妥善解决。开发商已向范县天然气公司提供了首批8栋楼20户用户的开通名单，范县天然气公司正按照规范开展送气前的管道打压、气密试验等安全检测工作。
针对小区天然气开通事宜，范县住建局表示，范县天然气公司已制定专项推进计划并全力落实。目前，小区燃气管道配套工程已完工，范县天然气公司将加快推进管道打压、吹扫、竣工验收等收尾工作，确保在2025年12月10日前启动该小区天然气送气工作，以保障用户的正常用气需求。
“12月1日住建局的工作人员就联系我了，说是会协商解决问题。”周先生很是意外，“从留言到问题解决就用了一周的时间，很满意。”
从解决“一件事”到办好“一类事”的延伸，范县住建局将督促范县天然气公司着重做好两方面工作：优化工程协作流程，加强与开发企业的沟通协调，提前化解各类推进过程中遇到的障碍；强化一线客服人员的业务培训，提高咨询答复的专业性与透明度，及时回应用户关切。
同题共答、破解难题、寻求长效。相关部门不仅切实解决了周先生及其他居民的难题，更以此为契机，推动范县天然气公司的服务升级，让市民在点滴改变中，感受到治理的温度与进步。
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